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高密联通315聚焦服务抓管控

2018-10-29 12:42:12

高密联通3、15聚焦服务抓管控

CNII讯 为切实做好两会和3、15期间的服务保障工作,山东高密联通召开专题会议研究、贯彻、落实服务保障工作,并把3、15期间各项工作的运作标准纳入日常工作标准常态化进行规范和管理,确保服务工作得到有效提升。

据悉,为切实提升公司形象和服务水平,高密联通将2015年确定为“服务提升年”。节后一上班,就召开专题会议,进行研究、部署和落实。进一步修订完善了2015年服务绩效考核办法,推出了“六零六到位”服务管控举措:领导重视到位,投诉管控“零缺失”;区域管理到位,服务沟通“零距离”;首问到位,服务投诉“零推诿”;问题处理到位,服务支撑“零容忍”;短板整治到位,服务问题“零缺陷”;管控考核到位,服务管控“零死角”。

为将此服务工作良好工作态势持续下去,高密联通借力两会和3.15良好契机和东风,进一步强化了服务管控举措。一是按照专业化指导、区域化负责、属地化处理的原则,认真做好3、15期间的各项准备工作。二是组织各专业推诿扯皮。切实做好强制销售、业务壁垒、实名制、二次卡、流量争议、信息安全、流量包月、业务办理违规、宽带垄断、垃圾短信、非法络诈骗、恶意软件等方面的自查自纠和落实整改工作。进一步加强服务规范、电缆盗割、装移修机及待装工单管理,提升工作效率,防范服务风险。

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